Sukladno članku 86. stavku 12. Zakona o zaštiti potrošača, korisnik nema pravo na jednostrani raskid ugovora jer se usluga pruža u točno određeno vrijeme. Također, sukladno stavku 13. istog članka, kupnjom digitalnog sadržaja (PDF, radionice) korisnik izričito pristaje na isporuku i potvrđuje da je upoznat s gubitkom prava na povrat sredstava.
Posebno se ističe da pravo na povrat ne postoji u sljedećim situacijama:
- Kada je proizvod izrađen prema specifikacijama ili jasno prilagođen njegovim osobnim potrebama
- Kada je usluga u potpunosti izvršena(npr. radionice, seminari, predavanja,…)
- Kada je isporučen digitalni sadržaj(npr.eknjige, edukativni materijal, i ostalo)
- Kod korištenja nematerijalnih usluga
- Kod vlastite odluke o izboru vremena odnosno termina
U slučaju personaliziranih narudžbi koje nije moguće vratiti, društvo posjeduje dokaz o narudžbi i prihvaćanju narudžbe(pisanim putem uključujući e-mail, whats app i sličnu komunikaciju)
Time se smatra da je klijent upoznat sa sadržajem ili uslugom te prihvaća i obveze i nema pravo na povrat uplate ili izmjenu rezervacije